İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam ve Yasal Çerçeve

Paket tur sözleşmelerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanır. Sözleşmede yer alan koşullar, mevzuattan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

• Rezervasyon, yazılı paket tur sözleşmesinin onaylanması ve sözleşmede belirtilen ön ödemenin yapılmasıyla kesinleşir.
• İptal, değişiklik ve iade talepleri yazılı olarak, merhaba@seyra.travel adresine ya da danışmanınıza e-posta ile iletilmelidir.
• Sürelerin hesaplanmasında, yazılı talebin bize ulaştığı tarih ile turun hareket tarihi esas alınır.
• Kesinti oranları, aksi belirtilmedikçe kişi başı toplam tur bedeli üzerinden hesaplanır.

2. Katılımcı Tarafından Yapılan İptaller

Tur başlamadan önce rezervasyonunuzu dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Bu durumda, iptal talebinizin hareket tarihinden ne kadar önce ulaştığına göre aşağıdaki kesintiler uygulanabilir.

Aşağıdaki oranlar genel çerçeve niteliğindedir; tura özel koşullar sözleşmede belirtilir. 3. bölümde yer alan geri alınamayan hizmet bedelleri kesinti tutarından yüksekse, iade tutarı bu bedeller düşülerek hesaplanır.

• Hareketten 45 gün veya daha fazla önce: ön ödeme (kapora) ile geri alınamayan hizmet bedelleri kesilir.
• Hareketten 44–30 gün önce: tur bedelinin %30'u kesilir.
• Hareketten 29–15 gün önce: tur bedelinin %50'si kesilir.
• Hareketten 14–8 gün önce: tur bedelinin %75'i kesilir.
• Hareketten 7 gün veya daha az önce, tura katılmama (no-show) ya da tur başladıktan sonra turdan ayrılma hâlinde: tur bedelinin %100'ü kesilir.

3. İade Edilmeyen Hizmet Bedelleri

Aşağıdaki kalemler, üçüncü taraf sağlayıcılara ödendiği ya da kişiye özel olarak düzenlendiği için iptal tarihinden bağımsız olarak genellikle iade edilmez:

• Konsolosluk harçları, vize hizmet bedelleri ve e-vize ücretleri; bu bedeller vize reddi hâlinde de iade edilmez.
• Düzenlenmiş seyahat sağlık sigortası ve iptal sigortası poliçe bedelleri.
• İade edilmeyen özel fiyatlı, promosyonlu veya charter uçak biletleri ile bilet düzenlendikten sonra havayolunun uyguladığı değişiklik ve iptal ücretleri.
• Kruvaziyer şirketlerinin kendi iptal koşulları uyarınca uyguladığı kesintiler.
• Konser, festival veya maç gibi etkinlik biletleri ile iade edilmeme koşuluyla satın alınmış konaklama ve özel hizmetler.

4. Turun Düzenleyici Tarafından İptali

Her tur için gereken asgari katılımcı sayısı ve bu sayıya ulaşılamaması durumunda size bildirim yapılacak son tarih sözleşmede belirtilir. Asgari katılımcı sayısına ulaşılamadığında ya da tur tarafımızdan iptal edildiğinde aşağıdaki esaslar uygulanır:

• İptal kararı, sözleşmede belirtilen süre içinde size yazılı olarak ve gerekçesiyle bildirilir.
• Ödediğiniz bedelin tamamı herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilir.
• Dilerseniz iade yerine, müsaitliğe göre aynı turun farklı bir tarihine ya da eşdeğer başka bir tura geçebilirsiniz; fiyat farkı varsa ayrıca bildirilir.
• Tur başlamadan önce programın temel unsurlarında esaslı bir değişiklik zorunlu hâle gelirse size bildirilir; değişikliği kabul etmeyerek kesintisiz iade talep edebilirsiniz.
• Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması veya mücbir sebep dışındaki nedenlerle yapılan iptallerde mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.

5. Mücbir Sebepler

Savaş, terör olayları, doğal afetler, salgın hastalıklar, resmî makamlarca getirilen seyahat kısıtlamaları, grevler ve benzeri, tarafların öngöremediği ve kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebep nedeniyle turun kısmen veya tamamen gerçekleştirilemediği durumlarda:

• Tur başlamadan önce iptal edilirse ödenen bedel mevzuatın öngördüğü şekilde iade edilir ya da tarafların anlaşması hâlinde ileri bir tarihe veya başka bir tura aktarılır.
• Tur sırasında ortaya çıkan durumlarda, programın güvenle sürdürülebilmesi için gerekli değişiklikler yapılabilir; gerçekleştirilemeyen hizmetlerin bedeli, sağlayıcılardan geri alınabilen tutarlar ölçüsünde iade edilir.
• Hastalık, iş veya ailevi nedenler gibi kişisel mazeretler mücbir sebep sayılmaz; bu tür durumlara karşı iptal sigortası yaptırmanızı öneririz.

6. İsim Değişikliği ve Rezervasyonun Devri

Tura katılamayacak olmanız hâlinde rezervasyonunuzu, tura katılmak için gerekli koşulları taşıyan başka bir kişiye devredebilirsiniz.

• Devir talebinizi tur başlangıcından makul bir süre önce, genel olarak en geç 7 gün önce, yazılı olarak iletmeniz gerekir.
• Devreden ve devralan kişi, tur bedelinin ödenmemiş kısmından ve devir nedeniyle doğan ek masraflardan birlikte (müteselsilen) sorumludur.
• Uçak biletinin yeniden düzenlenmesi, vize başvurusunun yenilenmesi veya otel kaydının değiştirilmesi gibi nedenlerle oluşan ek ücretler belgelenerek yansıtılır.
• Bileti düzenlenmiş bazı uçuşlarda ya da vize süreci tamamlanmış turlarda isim değişikliği mümkün olmayabilir; bu durumda iptal koşulları uygulanır.

7. İptal Sigortası

Beklenmedik bir nedenle turunuza katılamama riskine karşı, rezervasyon sırasında seyahat iptal sigortası yaptırmanızı öneririz. Poliçe kapsamına bağlı olarak iptal kesintilerinin bir kısmı veya tamamı sigorta şirketi tarafından karşılanabilir.

• İptal sigortası genellikle rezervasyonla birlikte yaptırılmalıdır; sonradan yaptırılması mümkün olmayabilir.
• Ani hastalık veya kaza, birinci derece yakınların ağır hastalığı ya da vefatı gibi durumlar poliçelerde sıklıkla teminat altına alınır.
• Vize reddi, iş nedenleri ve önceden var olan rahatsızlıkların kapsama girip girmediği poliçeden poliçeye değişir.
• Poliçe koşulları ve istisnaları sigorta şirketi ile sizin aranızda geçerlidir; tazminat kararını sigorta şirketi verir.

8. İadelerin Yapılması

İade hakkı doğan durumlarda süreç şu şekilde işler:

• İade tutarı, sözleşme koşullarına ve iptal tarihine göre hesaplanarak size yazılı olarak bildirilir.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır: kredi kartıyla yapılan ödemeler aynı karta, havale veya EFT ile yapılan ödemeler ise ödemeyi yapan kişi adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.
• Mevzuatın öngördüğü hâllerde iade, ilgili bildirimin tarafımıza ulaşmasından ya da iptal kararının size bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır; diğer durumlarda sözleşmede belirtilen süre uygulanır.
• Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza ve ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• Fiyatı döviz cinsinden belirlenen turlarda, iadenin hangi para birimi ve kur üzerinden yapılacağı sözleşmede belirtilir.
• İadelerle ilgili sorularınız için merhaba@seyra.travel adresine yazabilir veya +90 850 000 00 00 numarasından bize ulaşabilirsiniz.